Zarząd Dróg Miejskich w Warszawie - kontakt, parkowanie, zgłaszanie usterek

Zarząd Dróg Miejskich (ZDM) to jednostka budżetowa m.st. Warszawy odpowiedzialna za utrzymanie ponad 800 km dróg powiatowych, wojewódzkich i krajowych — z wyjątkiem autostrad i dróg ekspresowych. Zarządza także Strefą Płatnego Parkowania Niestrzeżonego, Miejskim Systemem Informacji oraz Zintegrowanym Systemem Zarządzania Ruchem. Siedziba główna mieści się przy ul. Chmielnej 120 w Warszawie.

Chcę szybko załatwić sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę opłacić postój w mieście → Parkowanie w SPPN Sprawdzam zasady wjazdu do SCT → Strefa Czystego Transportu Potrzebuję zezwolenia lub identyfikatora → Zezwolenia i identyfikatory Moje auto zostało odholowane → Usuwanie pojazdów Planuję inwestycję przy drodze → Inwestycje niedrogowe Chcę zamówić tablicę adresową → Tablice adresowe Staram się o odszkodowanie za szkodę → Odszkodowania Szukam opinii technicznej projektu → Wydawanie opinii Sprawdzam dostępność budynku dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Zgłosić dziurę w drodze lub awarię → infolinia ZDM 22 55 89 460 lub 22 55 89 405, dostępna w dni robocze
• Zaparkować w strefie płatnego parkowania → parkomaty 24/7, aplikacje mobilne, opłata minimalna 0,50 zł (10 minut)
• Sprawdzić lub odwołać się od mandatu za parkowanie → Wydział Parkowania 22 55 89 261, dni robocze 8.00-14.00
• Zająć pas drogowy na budowę → Wydział Opiniowania i Umów 22 55 89 414 lub 22 55 89 426
• Odebrać odholowane auto → opłatomat w siedzibie ul. Chmielna 120 lub Wydział Parkowania 22 55 89 261
• Wjechać do Strefy Czystego Transportu → wniosek online na SprawdzSCT.zdm.waw.pl, infolinia 19 115

Kontakt i siedziba

Główna siedziba ZDM znajduje się w centrum Warszawy, w kamienicy przy ul. Chmielnej. To tu załatwisz sprawy kancelaryjne, skontaktujesz się z dyrekcją oraz złożysz dokumenty w sprawach odszkodowawczych. Budynek jest dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami — wejście bezprogowe, toaleta na parterze, możliwy wstęp z psem asystującym.

Najbliższe miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnością znajdują się w zatoce postojowej na ul. Chmielnej, kilka metrów od wejścia.

Parkowanie w SPPN

Strefa Płatnego Parkowania Niestrzeżonego (SPPN) obejmuje większość Śródmieścia oraz fragmenty sąsiednich dzielnic. Opłaty pobierane są w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00. W soboty, niedziele i święta postój jest bezpłatny.

Opłata minimalna wynosi 0,50 zł — to równowartość 10 minut postoju i najkrótszy możliwy do wykupienia czas. Nie ma obowiązku wieszania biletu za szybą — wystarczy wnieść opłatę przez wybrany kanał.

Formy płatności:

• Parkomaty — przyjmują opłaty przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia
• Aplikacje mobilne — wymagają wcześniejszej rejestracji konta i podpięcia karty lub doładowania przelewem

Strefa Czystego Transportu

Od 1 lipca 2024 roku w Warszawie obowiązuje Strefa Czystego Transportu (SCT), obejmująca większość Śródmieścia i sąsiednie fragmenty innych dzielnic. Wjazd do strefy jest ograniczony dla pojazdów nie spełniających określonych norm emisji spalin.

Drugi etap ograniczeń rozpoczął się 1 stycznia 2026 roku i zakazuje wjazdu:

• pojazdów benzynowych (w tym LPG) starszych niż 26 lat lub niespełniających normy Euro 3
• pojazdów diesla starszych niż 17 lat lub niespełniających normy EURO 5

Wniosek o uprawnienia do wjazdu lub nalepkę SCT najwygodniej złożyć online na stronie SprawdzSCT.zdm.waw.pl. Informacje telefoniczne dostępne pod numerem 19 115 (Miejskie Centrum Kontaktu).

Zezwolenia i identyfikatory

ZDM wydaje zezwolenia i identyfikatory dla różnych form zajęcia pasa drogowego oraz wjazdów w ograniczone rejonu:

• Handel i gastronomia — zezwolenia na zajęcie pasa pod działalność handlową lub gastronomiczną
• Awaryjne zajęcie pasa drogowego — zgłoszenia interwencyjne
• Wjazd w rejon ul. Chmielnej, Szpitalnej i Brackiej — identyfikator NC
• Wjazd na Trakt Królewski — identyfikator TK
• Pojazdy ciężarowe — identyfikatory C-5/C-10 i C-16 dla dostaw i transportu

Szczegółowe warunki i wymagane dokumentacje dostępne są na stronie ZDM.

Usuwanie pojazdów

ZDM usuwa (odholowuje) pojazdy wyłącznie na podstawie dyspozycji straży miejskiej, policji lub osoby dowodzącej akcją ratowniczą. Nie oznacza to automatycznie mandatu — decyzję o karze podejmuje podmiot zlecający odholowanie.

Kontakt w sprawie odholowania:

• Straż miejska — 986 (całodobowo)
• Wydział Parkowania ZDM — 22 55 89 261, dni robocze w godz. 8.00-14.00

Odbiór pojazdu:

• Wpłatę za odholowanie można dokonać w opłatomacie w siedzibie ZDM ul. Chmielna 120 w dni robocze w godzinach 7.30-15.30
• Wysokość opłat na 2025 rok określa uchwała Rady Miasta Stołecznego Warszawy

Inwestycje niedrogowe

Inwestorzy budujący nowe osiedla, biurowce czy obiekty handlowe powyżej 1 tys. m² (handel) lub 5 tys. m² (inna zabudowa) mają obowiązek zainwestować w przebudowę układu drogowego wokół inwestycji.

Kluczowe procedury:

• Decyzja lokalizacyjna — wymagana przy zapewnieniu obsługi komunikacyjnej lub drogi pożarowej
• Zezwolenie na zajęcie pasa drogowego — wymagane przy zajęciu pasa na teren budowy, zaplecze, składowanie materiałów lub obsługę komunikacyjną zaplecza (bez konieczności decyzji lokalizacyjnej)

ZDM prowadzi zespół konsultacyjno-negocjacyjny wspierający inwestorów na etapie uzgodnień.

Tablice adresowe

Prawidłowe oznakowanie posesji numerem porządkowym poprawia bezpieczeństwo i ułatwia lokalizację. Warszawa stosuje jednolity system wzorów określających materiały i informacje na tablicach.

Procedura:

1. Przygotować dokumentację zgodnie z wytycznymi ZDM
2. Złożyć wniosek do Wydziału Miejskiego Systemu Informacji ZDM
3. Dokumentacja techniczna przygotowywana jest w terminie do 7 dni roboczych

Kontakt: 22 55 89 460 lub 22 55 89 405

Punkty informacji płatnej

Punkty Informacji Płatnej to podświetlane tablice w pasie drogi z logotypami i informacjami kierunkującymi dla kierowców. Przeznaczone są dla obiektów handlowych, usługowych i podobnych.

Operator systemu — firma AMS — odpowiada za pozyskiwanie klientów, zawieranie umów, wykonanie, montaż i obsługę paneli. Zainteresowane podmioty proszone są o bezpośredni kontakt z operatorem.

Odszkodowania

ZDM przyjmuje zgłoszenia szkód powstałych na zarządzanych drogach — zarówno w pojeździe, jak i na osobie.

Szkody w pojeździe (poniżej 500 zł):

• Złożyć dokumenty w kancelarii ZDM przy ul. Chmielnej 120

Szkody na osobie (wypadki):

• Złożyć w kancelarii ul. Chmielnej 120 lub przesłać do PZU S.A. na adres podany w formularzu

Dodatkowe informacje: 22 55 89 222 lub 22 55 89 422

Wydawanie opinii

Wydział Opiniowania i Umów ZDM opiniuje i uzgadnia projekty z zakresu:

• organizacji ruchu (stałej i czasowej)
• budowy, przebudowy i inwentaryzacji oświetlenia ulicznego
• sygnalizacji świetlnej

Usługa skierowana do projektantów, inwestorów i podmiotów przygotowujących zmiany w organizacji ruchu. Brak bezpośredniego numeru telefonu — kontakt przez kancelarię urzędu.

Działania i ulice

ZDM utrzymuje ponad 800 km dróg powiatowych, wojewódzkich i krajowych na terenie Warszawy. Nie zarządza autostradami ani drogami ekspresowymi. Do zadań jednostki należy bieżąca konserwacja, zimowe utrzymanie, oznakowanie oraz koordynacja inwestycji drogowych.

Dostępność architektoniczna

Siedziba przy ul. Chmielnej jest dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• Wejście od strony ul. Chmielnej — drzwi jednoskrzydłowe przeszklone, szerokość przejścia powyżej 90 cm, brak progów
• Toaleta dla osób z niepełnosprawnością — na parterze, na końcu sali obsługi
• Wstęp z psem asystującym — dozwolony do wszystkich pomieszczeń
• Parking — dwa miejsca dla osób z niepełnosprawnością w zatoce na ul. Chmielnej

FAQ

1. Jaki jest numer telefonu do Zarządu Dróg Miejskich w Warszawie? Centrala telefoniczna: 22 55 89 000. Sekretariat: 22 55 89 177 lub 22 55 89 377. Infolinia drogowa: 22 55 89 460 lub 22 55 89 405.

2. Jak sprawdzić mandaty za parkowanie? Mandaty wystawiane przez straż miejską sprawdzisz w systemie e-usług miasta lub kontaktując się bezpośrednio ze strażą. ZDM nie prowadzi rejestru mandatów — zajmuje się wyłącznie opłatami za odholowanie.

3. Jak odwołać się od mandatu za parkowanie w ZDM Warszawa? ZDM nie wystawia mandatów za parkowanie — robi to straż miejska. Odwołanie składa się do straży miejskiej lub sądu. W sprawie pojazdu odholowanego przez ZDM można złożyć skargę do dyrektora ZDM — telefon 22 55 89 177.

4. Jak zgłosić dziurę w drodze lub awarię? Zgłoszenia przyjmuje infolinia ZDM: 22 55 89 460 lub 22 55 89 405, czynna w dni robocze.

5. Gdzie załatwić zajęcie pasa drogowego na budowę? Wniosek o zezwolenie na zajęcie pasa drogowego składa się w Wydziale Opiniowania i Umów ZDM, kontakt przez kancelarię 22 55 89 177.

6. Jakie są zasady stref płatnego parkowania? Opłaty w dni robocze w godzinach 8:00-20:00, minimalna opłata 0,50 zł (10 minut), płatność przez parkomaty (24/7) lub aplikacje mobilne. Postój bezpłatny w soboty, niedziele i święta.

7. Co zrobić, gdy auto zostało odholowane? Skontaktuj się ze strażą miejską (986) aby potwierdzić odholowanie, następnie zadzwoń do Wydziału Parkowania 22 55 89 261 lub udaj się do opłatomatu w siedzibie ZDM ul. Chmielna 120.

Materiał źródłowy stanowiła strona zdm.waw.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.