Anna Brzozowska przejmuje opiekę nad prawami konsumentów w Warszawie

Na początku marca stanowisko Miejskiego Rzecznika Konsumentów objęła Anna Brzozowska – prawniczka z długim stażem w administracji. Jej powrót do kierownictwa zapowiada kontynuację bezpłatnej pomocy i bardziej aktywnej polityki wobec nieuczciwych praktyk rynkowych. W miejskich korytarzach mówi się o wzmocnieniu działań edukacyjnych i procesowych dla osób mających spory z firmami. To zmiana, którą odczują zwłaszcza ci, którzy szukają wsparcia przed podpisaniem umowy.

• Z kadrą i doświadczeniem – skąd pochodzi nowa rzeczniczka
• Co robi Miejski Rzecznik Konsumentów i jakie sprawy przyjmie biuro w Warszawie
• Gdzie szukać pomocy i jak przygotować się do kontaktu z rzecznikiem

Z kadrą i doświadczeniem – skąd pochodzi nowa rzeczniczka

Anna Brzozowska to osoba związana z warszawskim samorządem od 1999 roku. Ma ponad 25 lat praktyki w administracji publicznej i samorządowej oraz wieloletnie doświadczenie w obszarze ochrony praw konsumentów. Przez prawie dwie dekady kierowała pracami Wydziału Miejskiego Rzecznika Konsumentów, nadzorując postępowania interwencyjne i sądowe oraz współtworząc standardy działania tej instytucji. Wcześniej pracowała w Urządzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a jest absolwentką Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego oraz radcą prawnym wpisanym na listę Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie.

Co robi Miejski Rzecznik Konsumentów i jakie sprawy przyjmie biuro w Warszawie

Rola rzecznika to przede wszystkim pomoc mieszkańcom w sporach z przedsiębiorcami oraz zapewnienie dostępu do bezpłatnego poradnictwa prawnego. W praktyce Wydział zajmuje się m.in.:

• bezpłatnym poradnictwem i informacją prawną w sprawach konsumenckich;
• występowaniem do przedsiębiorców w obronie praw i interesów konsumentów;
• pomocą w dochodzeniu roszczeń przed sądem, w tym przygotowaniem pism procesowych;
• współpracą z administracją rządową i samorządową w sprawach wymagających działań systemowych;
• działaniami edukacyjnymi i informacyjnymi, także we współpracy z mediami.

Do Wydziału można zgłaszać sprawy związane m.in. z:

• reklamacjami towarów i usług,
• umowami zawieranymi na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa,
• usługami finansowymi, bankowymi i ubezpieczeniowymi,
• usługami deweloperskimi i mieszkaniowymi,
• usługami turystycznymi i hotelarskimi,
• usługami telekomunikacyjnymi i internetowymi,
• innymi relacjami konsument–przedsiębiorca, gdy dochodzi do naruszenia praw konsumenta.

Gdzie szukać pomocy i jak przygotować się do kontaktu z rzecznikiem

Dostęp do porady można uzyskać w Wydziale Miejskiego Rzecznika Konsumentów; miasto zachęca też do złożenia wniosku elektronicznego za pośrednictwem portalu Moja WARSZAWA. Nowe kierownictwo zapowiada zwiększenie aktywności procesowej i intensywniejsze reagowanie na nieuczciwe praktyki rynkowe oraz naruszenia przepisów prawa konsumenckiego.

Praktyczne wskazówki przed zgłoszeniem sprawy:

• zachować kopie umów, potwierdzeń płatności, korespondencji i reklamacji;
• zebrać dowody korespondencji z przedsiębiorcą (e‑maile, SMS‑y, nagrania jeżeli to możliwe i zgodne z prawem);
• skorzystać z porady jeszcze przed podpisaniem umowy – to często prostsze niż późniejsze dochodzenie praw;
• w opisie sprawy jasno wskazać żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy) i dotychczasowe kroki podjęte wobec firmy.

W sytuacjach systemowych i powtarzających się praktykach biuro będzie współpracować z instytucjami takimi jak Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, aby wypracować szersze rozwiązania chroniące konsumentów.

na podstawie: UMS Warszawa.