112 w praktyce - jak pracuje stołeczne centrum alarmowe i kto został wyróżniony

11 lutego przypomnienie o numerze, który ratuje życie. W Warszawie, w gmachu Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa, dyżury operatorów to codzienny test odporności i refleksu – od szybkiego przekazania zgłoszenia po wsparcie emocjonalne dzwoniącego. W tym roku miasto nagrodziło osoby, które wyróżniły się w tej służbie, a szkoły pokazały, że edukacja przez zabawę może zmieniać nawyki najmłodszych.

• Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Warszawie działa dobitnie i już od lat
• Wyróżnienia pokazały, że to ludzie tworzą system - nazwiska nagrodzonych operatorów
• Konkurs „112 – ten numer ratuje życie” pokazał pomysłowość dzieci przez gry planszowe

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Warszawie działa dobitnie i już od lat

Stołeczne Centrum Powiadamiania Ratunkowego funkcjonuje w strukturze Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa od 27 listopada 2013 r.. To miejsce, z którego każdego dnia wychodzą decyzje o wysłaniu służb ratunkowych. W ostatnim roku operatorzy odebrali ponad 800 tys. połączeń, z czego ponad 400 tys. zgłoszeń przekazano dalej do Policji, Państwowej Straży Pożarnej, Państwowego Ratownictwa Medycznego i innych służb. Za tymi liczbami stoją konkretne historie wymagające błyskawicznej oceny sytuacji.

Praca na tej linii łączy techniczną precyzję z empatią. Operator musi prowokować spokój w rozmowie z osobą w stresie, jednocześnie podejmując decyzje, które decydują o czasie dotarcia pomocy.

Wyróżnienia pokazały, że to ludzie tworzą system - nazwiska nagrodzonych operatorów

W związku z Europejskim Dniem Numeru Alarmowego miasto wyróżniło operatorów za profesjonalizm i gotowość niesienia pomocy. Prezydent m.st. Warszawy wręczył dyplomy:

• Helena Jachimowicz
• Igor Ciecierski
• Jan Dmocha
• Grzegorz Michalak
• Przemysław Sosnowski

Równocześnie urzędnicy zwracają uwagę na problem zgłoszeń niezasadnych — ich udział w ruchu to około 29% połączeń, co utrudnia pracę dyżurnych i może opóźniać pomoc potrzebującym.

Mieszkańcy powinni pamiętać, że numer 112 służy ratowaniu życia i zdrowia. Krótkie przygotowanie do rozmowy z operatorem - znajomość dokładnego miejsca zdarzenia, krótkie opisanie sytuacji i powstrzymanie się od fałszywych alarmów - przekłada się na szybszą reakcję służb. Edukacja, również ta szkolna, pomaga zrozumieć, kiedy połączenie jest niezbędne.

Konkurs „112 – ten numer ratuje życie” pokazał pomysłowość dzieci przez gry planszowe

Warszawa po raz szósty zachęciła uczniów do nauki o numerze alarmowym poprzez konkurs dla klas IV–VIII. Tematem tegorocznej edycji było stworzenie gry planszowej o działaniu numeru 112. Organizatorzy określili wymagania, które musiała spełniać praca:

• uczyć, kiedy i jak dzwonić pod numer 112
• pokazywać proces zgłaszania zdarzenia i działanie systemu powiadamiania ratunkowego
• wyjaśniać, czym są fałszywe alarmy i ich konsekwencje
• zawierać jasne zasady, element losowy lub strategiczny oraz typowe komponenty gier planszowych
• mieć czas rozgrywki od 15 do 60 minut

Komisja oceniała prace pod kątem zgodności z tematem, wartości edukacyjnej, pomysłowości, grywalności oraz estetyki wykonania.

Wyróżnienia i miejsca przyznano następującym autorom:

• Wyróżnienia:
  • Dominika Konieczna i Laura Karabin (SP 378, kl. 8) – „Mali Ratownicy”
  • Kaja Brokowska (SP 298, kl. 8a) – „Halo 112?”
• III miejsce:
  • Julia Woźniak (SP 96, kl. 5a) – „Gdy pomoc potrzebna – na ratunek 112”
  • Gabriela Biskup i Zofia Kopacka (SP 298, kl. 8a) – „Misja 112 – uratuj miasto!”
• II miejsce:
  • Marcel Wendołowski, Franciszek Terlecki i Adam Wrzesień (SP 408, kl. 7b) – „Na ratunek 112”
• I miejsce – ex aequo:
  • Oliwia Abramowicz (SP 96, kl. 6) – „Centrum Alarmowe 112”
  • Hugo Gdela (SP 373, kl. 6b) – „Misja 112 – zostań ratownikiem”
  • Antonina Dyrka (SP 351, kl. 6c) – „Mistrz Ratownictwa”

Gry przygotowane przez uczniów to praktyczny przykład, jak poprzez zabawę można uczyć odpowiedzialnych zachowań przy kontakcie z numerem alarmowym. Dzięki takim działaniom wiedza o tym, kiedy dzwonić i co mówić operatorowi, może stać się nawykiem kolejnych pokoleń.

na podstawie: UMS Warszawa.