Zarząd Oczyszczania Miasta w Warszawie - kontakt, godziny, zgłoszenia awarii

Zarząd Oczyszczania Miasta (ZOM) to miejska jednostka odpowiedzialna za czystość ulic, chodników i przystanków w stolicy. Nadzoruje zamiatanie, mycie jezdni, odśnieżanie oraz usuwanie nagłych zanieczyszczeń z dróg. Siedziba znajduje się w Śródmieściu, a kluczowe interwencje można zgłaszać całodobowo przez Miejskie Centrum Kontaktu.

Szukam adresu i numeru telefonu → Kontakt i siedziba Chcę sprawdzić listę ważnych spraw → Najważniejsze sprawy Chcę złożyć skargę lub oficjalny wniosek → Skargi i wnioski Potrzebuję pomocy tłumacza języka migowego → Tłumacz PJM Chcę wiedzieć, jak sprzątane są jezdnie → Nasze ulice Interesuje mnie utrzymanie czystości chodników → Nasze chodniki Chcę sprawdzić porządek na przystankach → Nasze przystanki Szukam zasad odśnieżania w Warszawie → Zima Chcę zgłosić nagłe zanieczyszczenie drogi → Pogotowie Porządkowe Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba ZOM mieści się w centrum Warszawy, przy Alejach Jerozolimskich. To tu działa centrala i sekretariat, gdzie można uzyskać informacje o zakresie prac porządkowych oraz zgłosić sprawy wymagające interwencji.

Adres: Al. Jerozolimskie 11/19, 00-508 Warszawa

Najważniejsze sprawy

• Zanieczyszczenie ulicy po wypadku → Pogotowie Porządkowe, zgłoszenie przez Policję, Straż Miejską lub Straż Pożarną
• Brudny chodnik lub przystanek → portal Warszawa 19115, aplikacja mobilna lub telefon 19115 (całodobowo)
• Skarga na jakość sprzątania → bezpośrednio do dyrektora, poniedziałki 14.00 15.00
• Obsługa w języku migowym → tłumacz PJM, w godzinach 8.00-15.00
• Pytania ogólne o zimowe utrzymanie dróg → sekretariat (22) 277 04 70, 7.00 15.00

Skargi i wnioski

Skargi i wnioski od mieszkańców przyjmuje bezpośrednio dyrektor Zarządu (lub osoba zastępująca) w każdy poniedziałek w godz. 14.00 15.00.

Alternatywne kanały kontaktu: poczta elektroniczna, poczta tradycyjna, skrzynka ePUAP, wiadomości na Facebooku oraz faks.

Tłumacz PJM

Dla osób głuchych i słabosłyszących ZOM zapewnia usługę tłumacza języka migowego (PJM). Usługa jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-15.00.

Nasze ulice

ZOM zleca zamiatanie i mycie 1300 km dróg w Warszawie. Sprzęt porządkowy pojawia się na drogach krajowych, wojewódzkich, powiatowych oraz — zimą i przy obsłudze autobusów — gminnych. Mycie jezdni, torowisk, chodników i ścieżek rowerowych oraz opróżnianie koszy realizują zewnętrzni wykonawcy.

Przez cały rok całodobowo działa Pogotowie Porządkowe, które usuwa nagłe zanieczyszczenia z dróg. Zgłoszenia o miejscach wymagających sprzątania przyjmuje Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115 — przez portal internetowy, aplikację mobilną lub telefon 19115.

Nasze chodniki

Jednostka organizuje sprzątanie około 5 mln m² terenów dla pieszych. W zakresie prac znajdują się:

• chodniki nieprzyległe do nieruchomości wzdłuż dróg krajowych, wojewódzkich i powiatowych,
• około 4,5 tys. przystanków komunikacji miejskiej,
• dojścia do stacji metra (z wyłączeniem Wilanowska, Szwedzka i Zacisze),
• miejsca parkingowe dla osób z ograniczoną mobilnością.

Zgłoszenia o zanieczyszczonych chodnikach kieruj przez portal Warszawa 19115, aplikację mobilną lub całodobowy telefon 19115.

Nasze przystanki

Pod opieką ZOM znajduje się około 4,5 tys. przystanków autobusowych i tramwajowych oraz 63 pętle komunikacji miejskiej — łącznie około 700 tys. m² powierzchni przystankowych i 11 ha zieleni. Serwis porządkowy obejmuje regularne zamiatanie, czyszczenie wiat z nielegalnych ogłoszeń, mycie wiat, słupków i ławek, likwidację pseudograffiti, codzienne opróżnianie około 6 tys. koszy oraz pielęgnację zieleni na pętlach.

Zauważony brudny przystanek zgłoś przez portal Warszawa 19115, aplikację mobilną lub telefon 19115.

Zima

Sezon zimowy w Warszawie rozpoczyna się w połowie października i trwa pół roku. Przez ten czas utrzymywana jest całodobowa gotowość firm odśnieżających. ZOM zleca zimowe działania na 1500 km ulic obsługiwanych przez komunikację miejską, obejmuje oczyszczaniem 4 mln m² terenów dla pieszych (w tym 4500 przystanków) oraz sprzątaniem ponad 200 km wybranych dróg rowerowych.

W Centrum Dowodzenia ZOM przez całą dobę monitorowane są dane meteorologiczne ze stacji rozlokowanych po mieście.

Pogotowie Porządkowe

Pogotowie Porządkowe to interwencyjna jednostka reagująca na nagłe zanieczyszczenia dróg. Wyjeżdża do likwidacji skutków wypadków i kolizji, sprzątania rozsypanych ładunków, usuwania plam rozlanych paliw i olejów oraz porządków po manifestacjach.

Zgłoszenia do Pogotowia Porządkowego przekazują: Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna, Stołeczne Centrum Bezpieczeństwa oraz kontrolerzy ZOM. Bezpośrednie zgłoszenia mieszkańców przyjmuje Miejskie Centrum Kontaktu 19115.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię lub zanieczyszczenie ulicy? Nagłe zanieczyszczenia zgłoś przez portal Warszawa 19115, aplikację mobilną lub całodobowy telefon 19115. W przypadku wypadków drogowych interwencję uruchamiają służby — Policja, Straż Miejska lub Straż Pożarna.

2. Gdzie jest biuro obsługi klienta ZOM? Główna siedziba z obsługą interesantów mieści się przy Al. Jerozolimskich 11/19. Telefony: centrala (22) 277 04 00, sekretariat (22) 277 04 70. Godziny pracy: 7.00 15.00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — można kontaktować się przez pocztę elektroniczną, skrzynkę ePUAP oraz wiadomości na Facebooku. Zgłoszenia interwencji porządkowych przyjmuje Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115, przez portal internetowy, aplikację mobilną lub telefon 19115.

4. Kto odpowiada za czyszczenie ulic w Warszawie? Zarząd Oczyszczania Miasta zleca zamiatanie i mycie 1300 km dróg zewnętrznym wykonawcom. Bezpośrednie sprzątanie realizują podmioty wyłonione w przetargach.

5. Kto odśnieża chodniki w Warszawie? ZOM organizuje zimowe utrzymanie 4 mln m² terenów dla pieszych, w tym chodników przy drogach krajowych, wojewódzkich i powiatowych. Prace zlecane są specjalistycznym firmom w trybie całodobowej gotowości sezonowej.

6. Kiedy mogę złożyć skargę osobiście do dyrektora? Bezpośrednie przyjęcia skarg i wniosków odbywają się w poniedziałki w godzinach 14.00 15.00. Inne terminy wymagają indywidualnego uzgodnienia.

7. Czy ZOM zapewnia tłumacza języka migowego? Tak — usługa tłumacza PJM jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-15.00.

Materiał źródłowy stanowiła strona zom.waw.pl.