Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie - kontakt, delegatury, wydziały i postępowanie polubowne

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie to jednostka budżetowa nadzorująca legalność i rzetelność działania przedsiębiorców w województwie mazowieckim. Siedziba główna mieści się w centrum Warszawy przy ul. Sienkiewicza 3, a mieszkańcy regionu mogą korzystać również z pięciu delegatur rozlokowanych w kluczowych miastach Mazowsza. Inspektorat prowadzi kontrole produktów i usług, udziela porad konsumenckich oraz organizuje bezpłatne postępowania polubowne w sporach z przedsiębiorcami.

Chcę zgłosić skargę lub uzyskać poradę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i numeru telefonu centrali → Kontakt i siedziba Szukam biura w Radomiu, Płocku lub innym mieście → Delegatury Chcę sprawdzić kompetencje konkretnego wydziału → Wydziały urzędu Chcę bezpłatnie rozstrzygnąć spór z firmą → Stały Sąd Polubowny Szukam informacji o mediacjach ADR → Rozwiązywanie sporów ADR Potrzebuję odpłatnej opinii eksperta → Rzeczoznawcy Chcę sprawdzić podjazdy i udogodnienia w biurze → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Porada konsumencka lub skarga na przedsiębiorcę → Wydział SK, telefon 22 826 42 20 (dyżur konsumencki środa 16:15 18:00), lub najbliższa delegatura
• Spór z przedsiębiorcą — mediacja lub sąd polubowny → Stały Sąd Polubowny, tel. 22 827 68 48 lub 22-826-18-30 wew. 31, dokumenty składane w godz. 9:15 od poniedziałku do piątku
• Opinia o jakości produktu lub usługi → Rzeczoznawca — kontakt bezpośredni z wybraną osobą z listy dostępnej w pokoju 208
• Kontrola jakości paliwa lub zabawki → Wydział BP (bezpieczeństwo produktów) lub PU (paliwa, artykuły nieżywnościowe) — sprawy kierowane przez sekretariat
• Złożenie wniosku ustnie → Możliwe do protokołu w siedzibie inspektoratu lub delegaturze

Kontakt i siedziba

Siedziba główna inspektoratu znajduje się przy ul. Sienkiewicza 3.

Adres skrytki e-PUAP: /x303ap7eof/skrytka. Korespondencję przyjmuje sekretariat i rejestruje w dzienniku, po czym kieruje do właściwych komórek.

Delegatury

Dla mieszkańców poza Warszawą inspektorat utrzymuje pięć delegatur obsługujących sprawy konsumenckie lokalnie. Każda delegatura przyjmuje interesantów w godzinach urzędowania — warto wcześniej potwierdzić telefonicznie szczegóły wizyty.

Delegatura w Ciechanowie ma podany dyżur konsumencki, a pozostałe delegatury przyjmują sprawy w godzinach urzędowania.

Wydziały urzędu

Wewnętrzna struktura inspektoratu dzieli się na wydziały specjalizujące się w określonych obszarach kontroli. Poniżej pełny wykaz komórek merytorycznych z ich zakresem działania.

Wszystkie wydziały merytoryczne mieszczą się w siedzibie głównej przy ul. Sienkiewicza 3. Kontakt do konkretnych pracowników wymaga przejścia przez centralę lub sekretariat.

Stały Sąd Polubowny

Stały Sąd Polubowny przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze to instytucja pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami. Postępowanie jest bezpłatne, a jego wynik — ugoda lub wyrok — uzyskuje moc wykonalną po nadaniu klauzuli przez sąd powszechny.

Sąd nie jest właściwy w sprawach zastrzeżonych dla innych sądów polubownych sektorowych, np. bankowych, ubezpieczeniowych, telekomunikacyjnych czy pocztowych.

Dokumenty można składać:

• osobiście — w sekretariacie SSP, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, od poniedziałku do piątku od godz. 9:15
• listownie — na adres: Stały Polubowny Sąd przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa
• elektronicznie — na skrytkę ePUAP /x303ap7eof/skrytka lub e-mail (adresy dostępne na stronie wiih.org.pl)

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)

Inspekcja Handlowa jest wpisana do rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR (numer wpisu: 6). Konsument, który ma spór z przedsiębiorcą wynikający z umowy, może złożyć wniosek o wszczęcie polubownego postępowania.

Rzeczoznawcy

Rzeczoznawcy powołani przez inspektorat wydają opinie o jakości produktów lub usług na zlecenie konsumentów, przedsiębiorców, sądu polubownego, rzecznika konsumentów lub organizacji ochrony konsumentów. Opinia jest płatna — koszt ponosi zamawiający.

Aby umówić spotkanie z rzeczoznawcą, należy skontaktować się telefonicznie bezpośrednio z wybraną osobą. Numery telefonów znajdują się na liście rzeczoznawców dostępnej w pokoju 208 oraz na stronie wiih.org.pl.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Sienkiewicza 3 jest częściowo dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• Wejście — dzwonek przywołujący osobę obsługującą, wprowadzenie za pomocą schodołazu (2 schodki), brak podjazdu
• Komunikacja pionowa — winda na I i II piętro, schodołaz do pokonywania schodów na wózku
• Pętla indukcyjna — dostępna w budynku
• Język migowy — możliwy kontakt w języku migowym
• Psy asystujące — dopuszczalne na wszystkich kondygnacjach
• Parking — 2 miejsca dla osób niepełnosprawnych przed wejściem

FAQ

1. Co można zgłosić do Inspekcji Handlowej? Można zgłosić nieprawidłowości w działalności przedsiębiorców: niezgodność produktów z wymaganiami bezpieczeństwa, błędne oznakowanie, nieuczciwe praktyki rynkowe, problemy z jakością paliw lub usług. Inspektorat przyjmuje również wnioski o wszczęcie postępowania polubownego w sporach konsumenckich.

2. Jak zgłosić skargę do Inspekcji Handlowej? Skargę można złożyć pisemnie na adres ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, elektronicznie przez ePUAP (/x303ap7eof/skrytka), e-mailem lub faksem 22 826 21 95. Możliwe jest również zgłoszenie ustne do protokołu w siedzibie inspektoratu lub delegatury.

3. Jakie kary może nałożyć inspekcja handlowa? Inspekcja Handlowa nie nakłada kar bezpośrednio — wykryte nieprawidłowości mogą skutkować wszczęciem postępowania administracyjnego, wydaniem decyzji nakazujących lub zawiadomieniem organów ścigania. W sprawach konsumenckich inspektorat prowadzi mediacje i organizuje postępowania polubowne, których wyniki są wiążące po nadaniu klauzuli wykonalności.

4. Czy postępowanie polubowne jest płatne? Nie — postępowanie polubowne prowadzone przez Inspekcję Handlową jest całkowicie bezpłatne dla konsumenta. Jedynie opinia rzeczoznawcy jest usługą odpłatną, którą konsument zamawia we własnym zakresie.

5. Jak długo trwa postępowanie ADR? Rozpatrzenie wniosku, przeprowadzenie postępowania i udostępnienie stronom wyniku powinno nastąpić nie później niż w ciągu 90 dni od doręczenia kompletnego wniosku.

6. Gdzie znajduje się najbliższa delegatura poza Warszawą? Delegatury działają w Ciechanowie (ul. 17 Stycznia 7), Ostrołęce (ul. Fieldorfa “Nila” 15), Radomiu, Płocku i Siedlcach. Telefony: Ciechanów 23-672-27-52, Ostrołęka 29-760-58-75, Radom 48-362-71-21, Płock 24-262-71-24, Siedlce 25-632-69-70.

7. Czy mogę wejść z psem asystującym? Tak — do budynku inspektoratu oraz na I i II piętro można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Materiał źródłowy stanowiła strona wiih.org.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.