Urząd Regulacji Energetyki w Warszawie - kontakt, oddziały, skargi konsumenckie

Urząd Regulacji Energetyki (URE) to centralny organ administracji rządowej nadzorujący polski rynek energii elektrycznej, ciepła, paliw gazowych i ciekłych oraz odnawialnych źródeł energii. Siedziba główna mieści się w Warszawie przy ul. Towarowej, gdzie działa także Punkt Informacyjny dla odbiorców energii i paliw gazowych. URE prowadzi ponadto osiem oddziałów terenowych w największych miastach Polski, zapewniając mieszkańcom dostęp do spraw związanych z energetyką na poziomie regionalnym.

Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę szybko znaleźć numer telefonu lub e-adres → Najważniejsze sprawy Potrzebuję porady dotyczącej rachunków lub taryf → Punkt Informacyjny Chcę złożyć skargę na firmę energetyczną → Spory i skargi konsumentów Szukam konkretnego departamentu w Warszawie → Departamenty i stanowiska Szukam oddziału URE w moim regionie → Oddziały terenowe URE

Kontakt i siedziba

Adres: ul. Towarowa 25a, 00-869 Warszawa Telefon: +48 22 487 55 70 Godziny pracy Urzędu: poniedziałek - piątek: 8:15-16:15

Najważniejsze sprawy

• Informacje dla odbiorców energii i paliw gazowych → Punkt Informacyjny, tel. 22 244 26 36, osobiście od 8.15 do 14:00
• Spór ze sprzedawcą energii → właściwy Oddział Terenowy URE (według miejsca poboru) lub Departament Rozwoju Rynków i Spraw Konsumenckich w Warszawie, tel. 22 487 56 90
• Skarga na zmianę sprzedawcy → Departament Rozwoju Rynków i Spraw Konsumenckich, tel. 22 487 56 90
• Kontakt z kierownictwem → Prezes URE, tel. 22 487 58 02; Dyrektor Generalny, tel. 22 487 56 70
• Pisma elektroniczne → adres e-doręczeń: AE:PL-25259-52521-UECUJ-18

Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych

Punkt Informacyjny to dedykowane miejsce dla osób prywatnych i małych przedsiębiorców, którzy mają pytania dotyczące rachunków za energię elektryczną, gaz lub ciepło, zmiany sprzedawcy, taryf czy praw konsumenta na rynku energetycznym. Przed osobistą wizytą warto skontaktować się telefonicznie — konsultanci pomogą ustalić, czy sprawa wymaga wizyty, czy można ją załatwić zdalnie.

Przyjęcia osobiste: od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.15 do 14:00 Infolinia: 22 244 26 36, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 15:00

Spory i skargi konsumentów

URE może rozstrzygać spory między odbiorcami a przedsiębiorstwami energetycznymi oraz rozpatrywać skargi na działalność tych podmiotów. To istotna ścieżka dla osób, które nie mogą porozumieć się ze swoim sprzedawcą energii, operatorem systemu dystrybucyjnego lub dostawcą ciepła.

Co zawrzeć w piśmie:

• imię i nazwisko osoby, która zawarła umowę z przedsiębiorstwem energetycznym
• nazwę przedsiębiorstwa, którego dotyczy spór lub skarga

Gdzie kierować pisma:

• w sprawach dotyczących punktu poboru — do właściwego miejscowo Oddziału Terenowego URE
• w sprawach zmiany sprzedawcy — do Departamentu Rozwoju Rynków i Spraw Konsumenckich w Warszawie

Formy kontaktu:

• papierowo: na adres właściwej jednostki
• elektronicznie: przez ePUAP na adres AE:PL-25259-52521-UECUJ-18

Departamenty i stanowiska

Poniżej pełny wykaz centralnych komórek organizacyjnych URE w Warszawie. Każdy departament odpowiada za wąski wycinek regulacji rynku energetycznego — od koncesji i taryf po współpracę międzynarodową i ochronę informacji niejawnych.

Oddziały terenowe URE

Oddziały terenowe obsługują sprawy lokalne — przede wszystkim spory między odbiorcami a przedsiębiorstwami energetycznymi działającymi na danym obszarze. Właściwość miejscowa zależy od adresu punktu poboru energii.

Materiał źródłowy stanowiła strona ure.gov.pl.