Tramwaje Warszawskie - kontakt, zgłoszenia i rzeczy zagubione

Tramwaje Warszawskie sp. z o.o. to miejski operator komunikacji tramwajowej, który od ponad 150 lat zapewnia mieszkańcom stolicy przewozy na ponad 250 kilometrach torów. Spółka odpowiada nie tylko za codzienną eksploatację pojazdów, ale także za ich naprawy, modernizację i zakup nowego taboru. Siedziba firmy mieści się na Woli, gdzie można złożyć skargę, zgłosić pochwałę lub odebrać zagubioną w tramwaju rzecz.

Chcę sprawdzić adres i dojazd do biura → Siedziba i dojazd Chcę złożyć skargę, wniosek lub pochwałę → Skargi, wnioski i pochwały Zgubiłem coś w tramwaju i chcę to odzyskać → Zagubione i znalezione Szukam informacji o dostępności dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Chcę dowiedzieć się o biletach i przyczynach opóźnień → Najczęściej zadawane pytania Szukam informacji o infrastrukturze i parkowaniu → FAQ

Siedziba i dojazd

Główna siedziba spółki znajduje się przy ul. Siedmiogrodzka 20, 01-232 Warszawa. Na teren należy wejść od strony ul. Skierniewickiej lub ul. Siedmiogrodzkiej — wejście główne przeznaczone jest dla gości.

Dojazd komunikacją miejską:

• Metro: linia M2 (stacja Rondo Daszyńskiego)
• Tramwaje: linie 10, 11, 13, 20, 23, 26
• Autobusy: linie 103, 106

Godziny przyjęć w siedzibie: 10:00 14:00.

Skargi, wnioski i pochwały

Wszelkie formalne zgłoszenia dotyczące działania tramwajów, obsługi czy zdarzeń w ruchu należy składać pisemnie na adres siedziby spółki. Skarga powinna zawierać:

• imię, nazwisko (lub nazwę firmy) oraz adres wnoszącego,
• szczegółowy opis zdarzenia z datą, godziną, numerem linii i taborowym wagonu,
• przystanek wraz z kierunkiem jazdy.

Zgłoszenia niekompletne — bez danych wnoszącego — mogą pozostać bez rozpoznania. Odpowiedzi udzielane są w formie pisemnej zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego.

Zagubione i znalezione

Zostawiłeś coś w tramwaju? Postępuj inaczej w zależności od czasu, który upłynął od zdarzenia:

Kilka godzin temu — zadzwoń pod numer 22 534-55-50, czynny poniedziałek–piątek 06:00-22:00. To linia dla świeżych zgłoszeń, gdzie pracownicy mogą jeszcze sprawdzić pojazd lub przekazać informację do zajezdni.

Kilka dni lub tygodni — skontaktuj się z Punktem Rzeczy Znalezionych pod numerem 22 526-68-84, czynnym poniedziałek–piątek 07:00-15:00. Punkt mieści się na terenie Zajezdni Tramwajowej Wola przy ul. Siedmiogrodzkiej 20. Wejście wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym z pracownikiem punktu.

Dostępność architektoniczna

Przed budynkiem na wewnętrznym parkingu wyznaczono miejsca dla gości — brak jednak wydzielonych miejsc dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Do dyrekcji prowadzą dwa wejścia (główne i boczne), oba wyposażone w schody z poręczami oraz podjazdy dla wózków (pochylnie). Dla osób na wózkach dostępny jest tylko parter — w budynku nie ma windy. Toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych znajduje się na końcu korytarza parteru.

Do wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem. Brak systemów naprowadzających dla osób niewidomych, pętli indukcyjnych oraz tłumacza polskiego języka migowego (PJM).

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego motorniczy zamknął drzwi, choć biegłem? Motorniczy przed odjazdem sprawdza, czy wszyscy pasażerowie wsiadli i wysiedli. Po włączeniu sygnału dźwiękowego drzwi zamykają się automatycznie — nie ma możliwości ich ponownego otwarcia bez opóźnienia kursu.

Gdzie kupić bilet w tramwaju? Od 2019 roku każdy tramwaj wyposażony jest w biletomat (w starszych modelach — w pierwszym wagonie). Można w nim kupić bilety i doładować kartę miejską bezgotówkowo.

Dlaczego tramwaj się spóźnia? Najczęstsze przyczyny to: duża wymiana pasażerska na przystankach, blokada torów lub układ sygnalizacji świetlnej. W szczycie tramwaje kursują nawet co 4 minuty, więc kolejny pojazd zazwyczaj nadjeżdża szybko.

Zauważyłem błąd w rozkładzie jazdy — komu zgłosić? Rozkłady jazdy i organizację transportu nadzoruje Zarząd Transportu Miejskiego, nie Tramwaje Warszawskie. Zgłoszenia kieruj do ZTM.

FAQ

1. Czy w siedzibie można złożyć skargę osobiście? Tak, skargi można składać pisemnie w siedzibie przy ul. Siedmiogrodzka 20. Pamiętaj o podaniu pełnych danych i szczegółowego opisu zdarzenia.

2. Czy Punkt Rzeczy Znalezionych jest czynny w soboty? Nie, punkt obsługuje zgłoszenia wyłącznie w dni robocze: 07:00-15:00. W weekendy i święta telefon pozostaje nieobsługiwany.

3. Czy mogę wejść do Punktu Rzeczy Znalezionych bez wcześniejszego telefonu? Nie. Wejście na teren zajezdni i do punktu wymaga wcześniejszego uzgodnienia telefonicznego pod numerem 22 526-68-84.

Materiał źródłowy stanowiła strona tw.waw.pl. Dane mogą się zmieniać; warto je potwierdzić telefonicznie.