PKP Informatyka Warszawa - kontakt, pomoc techniczna i dostępność

PKP Informatyka to spółka odpowiedzialna za infrastrukturę informatyczną Grupy PKP. Jej siedziba mieści się w Warszawie, w budynku West Station I przy Alejach Jerozolimskich, niedaleko Dworca Zachodniego. Firma zapewnia wsparcie techniczne dla systemów kolejowych, aplikacji pasażerskich (w tym BILKOM.pl) oraz bezpieczeństwo cyfrowe kluczowych usług IT.

Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę skontaktować się z władzami spółki → Sekretariat Zarządu Potrzebuję wsparcia dla aplikacji BILKOM → Pomoc techniczna Chcę zgłosić problem techniczny online → Pomoc techniczna Sprawdzam dostosowanie budynku dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Chcę poznać zakres działalności firmy → Oferta usług IT Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki znajduje się w budynku West Station I, zlokalizowanym przy zachodniej stronie centrum Warszawy, w bezpośrednim sąsiedztwie Dworca Kolejowego Warszawa Zachodnia. To stąd koordynowane są wszystkie sprawy związane z zarządem spółki oraz wsparcie techniczne dla użytkowników systemów.

W budynku działają dwa główne punkty kontaktu: Sekretariat Zarządu dla spraw formalnych i organizacyjnych oraz Pomoc techniczna dla zgłoszeń dotyczących systemów, aplikacji i usług IT.

Adres: Aleje Jerozolimskie 142A 02-305 Warszawa

Sekretariat Zarządu

Sekretariat Zarządu to pierwszy punkt kontaktu dla wszystkich spraw kierowanych do zarządu spółki — od korespondencji formalnej po zapytania organizacyjne. Działa jako centralny kanał komunikacji z kierownictwem PKP Informatyka.

Kontakt: +48 22 474 39 61

Dla korespondencji elektronicznej wymagającej potwierdzenia doręczenia można użyć adresu e-doręczeń: AE:PL-41112-80136-WWIFJ-23.

Pomoc techniczna

Helpdesk PKP Informatyka obsługuje zgłoszenia użytkowników systemów i aplikacji kolejowych. To tutaj można zgłosić problemy techniczne z platformą BILKOM.pl, uzyskać wsparcie przy korzystaniu z wewnętrznych systemów lub zadać pytanie dotyczące dostępności usług IT.

Kontakt dostępny jest pod numerem +48 42 254 30 30 lub +48 600 871 658. Dodatkowo użytkownicy mogą skorzystać z panelu online pod adresem helpdesk.it-pkp.pl, gdzie można zgłaszać incydenty, śledzić status zgłoszeń i uzyskać materiały pomocnicze.

Dostępność architektoniczna

Budynek West Station I został zaprojektowany z myślą o pełnej dostępności. Zarówno dojazd komunikacją zbiorową, jak i poruszanie się po obiekcie nie stwarzają barier dla osób z ograniczoną mobilnością.

Parking zewnętrzny wokół budynku dysponuje trzema wydzielonymi miejscami dla osób z niepełnosprawnością. Do budynku prowadzą dwa wejścia na poziomie gruntu — oba wyposażone w tablice informacyjne. Wejście od strony dworca posiada drzwi obrotowe z możliwością ominięcia przez drzwi awaryjne po prawej stronie. Drugie wejście, po przeciwnej stronie budynku, to drzwi automatycznie rozsuwane, w pełni dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Do budynku można wchodzić z psem asystującym, psem przewodnikiem lub osobą asystującą.

Recepcja na parterze znajduje się w pobliżu wejść. Lada recepcyjna ma obniżoną część do wysokości 80 cm, ułatwiającą komunikację osobom na wózkach. Główne biuro PKP Informatyka mieści się na 5. piętrze — dojazd windą, bez progów i schodków. Na tym piętrze znajduje się również toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.

Oferta usług IT

PKP Informatyka funkcjonuje jako główny dostawca usług informatycznych dla całej Grupy PKP. Spółka odpowiada za ciągłość działania systemów krytycznych dla funkcjonowania kolei oraz wspiera cyfrową transformację polskiego transportu szynowego.

W obszarze przewozów pasażerskich spółka tworzy i utrzymuje systemy rezerwacji, sprzedaży biletów oraz obsługi podróżnych. Buduje narzędzia wspierające logistykę taboru i monitoring pojazdów. W zakresie zarządzania przedsiębiorstwem zapewnia systemy ERP wspierające planowanie zasobów i procesy biznesowe. Bezpieczeństwo cyfrowe obejmuje ochronę systemów przed zagrożeniami oraz przeciwdziałanie atakom.

Infrastruktura IT i OT (technologiczna) podlega ciągłemu monitoringowi pod kątem dostępności aktywów i niezawodności działania.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię lub problem techniczny z systemem kolejowym?

Zgłoszenia techniczne przyjmuje Pomoc techniczna PKP Informatyka pod numerem +48 42 254 30 30 lub +48 600 871 658. Można również skorzystać z panelu online pod adresem helpdesk.it-pkp.pl, gdzie można założyć zgłoszenie i śledzić jego realizację.

2. Gdzie znajduje się biuro obsługi klienta PKP Informatyka?

Siedziba spółki mieści się przy Aleje Jerozolimskie 142A 02-305 Warszawa, w budynku West Station I. W budynku działają dwa punkty kontaktu: Sekretariat Zarządu (+48 22 474 39 61) dla spraw formalnych oraz Pomoc techniczna dla zgłoszeń systemowych.

3. Czy mogę załatwić sprawy związane z systemami PKP online?

Tak. Użytkownicy systemów i aplikacji mogą korzystać z panelu helpdesk.it-pkp.pl do zgłaszania problemów, śledzenia statusu zgłoszeń i uzyskiwania materiałów pomocniczych. Platforma BILKOM.pl działa jako samodzielny system do zakupu biletów kolejowych.

4. Czy budynek jest dostosowany dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich?

Tak. Oba wejścia znajdują się na poziomie gruntu, a jedno z nich posiada drzwi automatycznie rozsuwane. Wewnątrz budynku działa winda, a biuro na 5. piętrze jest pozbawione progów i schodków. Dostępna jest toaleta przystosowana oraz obniżona lada recepcyjna.

5. Gdzie zaparkować przyjeżdżając do siedziby PKP Informatyka?

Wokół budynku West Station I działa parking zewnętrzny z trzema wydzielonymi miejscami dla osób z niepełnosprawnością.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.pkp-informatyka.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.