Metro Warszawskie - kontakt, rozkłady jazdy i informacje dla pasażerów

Metro Warszawskie Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością to operator stołecznego metra, który od stycznia 2003 roku realizuje przewozy pasażerskie koleją podziemną oraz nadzoruje rozbudowę sieci. Spółka zarządza infrastrukturą udostępnioną przez miasto Warszawa – tunelami, stacjami i zapleczem technicznym – zapewniając codzienną obsługę dwóch linii metra. Siedziba firmy mieści się na terenie Stacji Techniczno-Postojowej Kabaty na południu miasta, w sąsiedztwie lasu kabackiego.

Chcę skontaktować się z biurem spółki → Kontakt i siedziba Szukam infolinii dla pasażerów → Kontakt dla pasażerów Zgubiłem coś w pociągu lub na stacji → Rzeczy znalezione Chcę sprawdzić dojazd i dostępność biura → Dojazd i dostępność architektoniczna Szukam aktualnego rozkładu jazdy metra → Rozkład jazdy i taryfa Chcę poznać węzły przesiadkowe i parkingi → Połączenia komunikacji miejskiej z metrem Szukam udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami → Bez barier Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Centrala spółki obsługuje sprawy ogólne, korespondencję biznesową oraz kontakt z partnerami. To tutaj kierować należy pisma oficjalne, zapytania o współpracę czy sprawy organizacyjne. Przed wizytą warto ustalić telefonicznie szczegóły spotkania – budynek znajduje się na terenie zamkniętej stacji technicznej, gdzie wstęp wymaga weryfikacji.

Adres korespondencyjny: ul. Wilczy Dół 5, 02-798 Warszawa. Dla korespondencji elektronicznej w systemie e-Doręczenia: AE:PL-51141-74884-VWEHI-25.

Kontakt dla pasażerów

Osobna linia obsługuje sprawy związane bezpośrednio z podróżą metrem – informacje o rozkładzie jazdy, trasach, stacjach oraz zgubione rzeczy. Numer działa w określonych godzinach roboczych, więc w sprawach pilnych poza tym czasem warto skorzystać z materiałów dostępnych na stronie internetowej.

Rzeczy znalezione

Przedmioty pozostawione w wagonach metra lub na stacjach trafiają do procedury rzeczy znalezionych. Szczegółowe zasady postępowania – w tym informacje o tym, jak i gdzie zgłosić zagubienie oraz jak odebrać odnaleziony przedmiot – znajdują się w dedykowanym dokumencie dostępnym na stronie spółki. Warto mieć przy sobie dokładny opis zgubionego przedmiotu oraz informację o przybliżonej trasie i godzinie podróży.

Dojazd i dostępność architektoniczna

Siedziba przy STP Kabaty jest zlokalizowana na południowym krańcu miasta, w pobliżu lasu kabackiego. Dojazd możliwy jest autobusem linii 166 – aktualne rozkłady dostępne są w systemie Warszawskiego Transportu Publicznego, przystanek Kabaty-STP 01. Dojście piesze prowadzi Aleją Komisji Edukacji Narodowej w stronę lasu do samego końca, następnie na rozwidleniu w prawo i po 70 metrach w lewo.

Wejście na teren stacji technicznej odbywa się przez portiernię przy głównej bramie, po weryfikacji przez pracowników Działu Ochrony. W budynku znajduje się winda z barierkami i lustrem, dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Toaleta przystosowana dla osób poruszających się na wózku znajduje się na parterze, po lewej stronie od wejścia. Przed budynkiem wyznaczono miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnością. Na teren można wejść z psem asystującym, psem przewodnikiem lub osobą asystującą – wymagane wcześniejsze zgłoszenie w biurze przepustek.

Rozkład jazdy i taryfa

Metro Warszawskie eksploatuje dwie linie metra. Aktualne rozkłady jazdy obowiązują od 1 października 2025 roku i dostępne są jako pliki PDF do pobrania. Szczegółowe informacje o godzinach kursowania poszczególnych składów znajdują się w dokumentach poszczególnych linii.

Wynagrodzenie spółki za realizowane przewozy ustalane jest w umowie z Zarządem Transportu Miejskiego na podstawie stawki za wozokilometr – pokonany przez wagony metra dystans.

Połączenia komunikacji miejskiej z metrem

Stacje metra tworzą węzły przesiadkowe z komunikacją naziemną. Przy każdej stacji dostępne są schematy rozmieszczenia przystanków, numery linii autobusowych i tramwajowych oraz informacje o dojazdach. Wybrane stacje dysponują także parkingami Parkuj i Jedź, umożliwiającymi pozostawienie samochodu i kontynuację podróży metrem.

Pełne schematy wszystkich stacji oraz szczegółowe informacje o parkingach dostępne są w dedykowanej sekcji na stronie metra.

Bez barier

Dla pasażerów z niepełnosprawnościami wzroku przygotowano materiały ułatwiające korzystanie z metra. Stacja Ratusz Arsenał wyposażona jest w mapy dotykowe obejmujące część naziemną, podziemną oraz poziom peronu. Dostępne są również pliki dźwiękowe z informacjami o infrastrukturze. Spółka udostępnia także poradnik dotyczący nawiązywania komunikacji z osobami z różnymi niepełnosprawnościami oraz animację edukacyjną przygotowaną przez Polski Związek Niewidomych, pokazującą jak pomagać osobom niewidomym w przestrzeni publicznej.

FAQ

1. Jak skontaktować się z centralą Metro Warszawskiego? Telefon (22) 655 40 00, czynny w godzinach 7:00-15:00 od poniedziałku do piątku. Adres korespondencyjny: ul. Wilczy Dół 5, 02-798 Warszawa.

2. Pod jakim numerem zadzwonić w sprawie informacji pasażerskiej? Telefon (22) 655-42-42, czynny w godzinach 7:30-15:00 od poniedziałku do piątku.

3. Gdzie znajduje się siedziba spółki? Stacja Techniczno-Postojowa Kabaty, ul. Wilczy Dół 5, 02-798 Warszawa – południowa część miasta, przy lesie kabackim.

4. Jak dojechać do siedziby przy STP Kabaty? Autobusem linii 166 do przystanku Kabaty-STP 01 lub pieszo Aleją Komisji Edukacji Narodowej do końca, potem w prawo i za 70 m w lewo. Wejście przez portiernię przy głównej bramie.

5. Czy siedziba jest dostosowana dla osób z niepełnosprawnościami? Tak – winda z barierkami, toaleta na parterze po lewej stronie od wejścia, wyznaczone miejsca parkingowe. Możliwy wstęp z psem asystującym po wcześniejszym zgłoszeniu.

6. Co zrobić po zgubieniu rzeczy w metrze? Skontaktować się z infolinią pasażerską (22) 655-42-42 lub zapoznać z procedurą rzeczy znalezionych dostępną na stronie spółki – zawiera ona szczegółowe zasady zgłaszania i odbierania przedmiotów.

7. Gdzie sprawdzić aktualny rozkład jazdy? Pliki PDF z rozkładami dla linii M1 i M2 dostępne są na stronie metra – obowiązują od 1 października 2025 roku.

8. Czy przy stacjach metra są parkingi Parkuj i Jedź? Tak, m.in. przy stacji Młociny. Szczegółowe informacje o lokalizacji i zasadach korzystania znajdują się w dedykowanej sekcji na stronie spółki.

Materiał źródłowy stanowiła strona metro.waw.pl.