Nowa Zebra w ZDM odpowie w trzech językach i wskaże właściwy kontakt

Na ekranie przy ul. Chmielnej 120 pojawiła się Zebra – wirtualny asystent Zarządu Dróg Miejskich. Można zadać jej pytanie głosowo albo wpisać je na klawiaturze. System podpowiada, gdzie załatwić sprawę, a w razie potrzeby wyświetla kod QR prowadzący do odpowiednich informacji. Rozwiązanie ma ułatwić mieszkańcom Warszawy kontakt z ZDM bez znajomości struktury urzędu.

• Ekran przy Chmielnej kieruje pytania do właściwego miejsca
• Abonament mieszkańca załatwia się w innym miejscu
• Baza wiedzy pomaga, ale odpowiedź trzeba czasem potwierdzić

Ekran przy Chmielnej kieruje pytania do właściwego miejsca

Zebra działa w sali obsługi przy ul. Chmielnej 120 od 1 września. Aby rozpocząć rozmowę, trzeba nacisnąć ikonę mikrofonu. Asystent rozumie język polski, angielski i ukraiński, a osoby, które nie chcą mówić, mogą skorzystać z klawiatury ekranowej.

Zakres pytań obejmuje między innymi zasady działania Strefy Płatnego Parkowania Niestrzeżonego i Strefy Czystego Transportu. Zebra wyjaśnia też sprawy związane z zajęciem pasa drogowego oraz wskazuje kontakt do właściwego wydziału ZDM.

Jeżeli odpowiedź wymaga dodatkowych materiałów, system może wygenerować kod QR. Po jego zeskanowaniu użytkownik trafi do odpowiedniej zakładki na stronie internetowej ZDM, bez konieczności samodzielnego przeszukiwania całego serwisu.

Abonament mieszkańca załatwia się w innym miejscu

Asystent ma pomagać także osobom, które trafiają do siedziby ZDM w sprawie abonamentu mieszkańca. Tę sprawę można załatwić w najbliższym Punkcie Obsługi Pasażerów ZTM, dlatego Zebra pokaże drogę do właściwej placówki.

To praktyczna podpowiedź dla osób, które nie wiedzą, która instytucja zajmuje się konkretną sprawą. Zamiast kierować pytanie do przypadkowego wydziału, można najpierw sprawdzić właściwe miejsce na ekranie.

Baza wiedzy pomaga, ale odpowiedź trzeba czasem potwierdzić

ZDM zaznacza, że mimo szerokiej bazy informacji Zebra może się pomylić albo udzielić nieprecyzyjnej odpowiedzi. Wątpliwości należy wyjaśnić w recepcji lub bezpośrednio u pracowników Zarządu Dróg Miejskich.

Rozmowa z asystentem nie musi być wyłącznie formalna. Zebra potrafi także opowiedzieć dowcip, choć jej podstawowym zadaniem pozostaje ułatwienie mieszkańcom szybszego znalezienia informacji i właściwego kontaktu w ZDM.

na podstawie: Zarząd Dróg W Warszawie.