Warszawska straż pożarna przyjmuje skargi tylko w jeden dzień tygodnia

W Komendzie Miejskiej Państwowej Straży Pożarnej m.st. Warszawy skargę albo wniosek da się złożyć, ale nie bez zasad. Interesantów przyjmuje komendant lub upoważniony zastępca tylko raz w tygodniu, a samo zgłoszenie musi mieć formę, której nie da się załatwić telefonem. Bez imienia, nazwiska i adresu pismo nie ruszy dalej.

Jak wynika z Kodeksu postępowania administracyjnego, skarga może dotyczyć zaniedbań, nienależytego wykonywania zadań, naruszenia praworządności, interesów skarżących albo przewlekłego i biurokratycznego załatwiania spraw. Wniosek z kolei może dotyczyć usprawnienia organizacji, wzmocnienia praworządności, lepszej pracy urzędu, zapobiegania nadużyciom, ochrony własności i lepszego zaspokajania potrzeb mieszkańców.

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników.

W warszawskiej komendzie PSP przyjmowanie interesantów w sprawach skarg, wniosków, zażaleń i odwołań odbywa się raz w tygodniu - w poniedziałek od 15.00 do 17.00. Wcześniej trzeba uzgodnić wizytę z sekretariatem Komendanta Miejskiego PSP m.st. Warszawy pod numerem telefonu (22) 596-73-00.

Za koordynację rozpatrywania skarg i wniosków odpowiada Wydział Organizacyjny. Pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-15:30. Kontakt telefoniczny to (22) 596 74 40.

Skargi i wnioski można złożyć na kilka sposobów - listownie do Komendy Miejskiej PSP m.st. Warszawy przy ul. Polnej 1, przez ePUAP, przez e-Doręczenia, mailowo na adres sekretariatu, ustnie do protokołu w sekretariacie przy ul. Polnej 1 na trzecim piętrze albo pisemnie w kancelarii komendy. Straż pożarna zastrzega jednocześnie, że zgłoszenia nie da się złożyć telefonicznie.

Pismo musi zawierać imię i nazwisko osoby wnoszącej oraz dokładny adres do korespondencji. Jeśli tych danych zabraknie, skarga albo wniosek zostaną pozostawione bez rozpoznania. To właśnie ten detal najczęściej przesądza o tym, czy sprawa w ogóle zostanie przyjęta, czy zniknie na starcie.

Komenda przypomina też o zasadach przetwarzania danych osobowych. Administratorem jest Komendant Miejski Państwowej Straży Pożarnej m.st. Warszawy, a w komendzie działa Inspektor Ochrony Danych. Dane są przetwarzane w związku z obsługą zgłoszeń alarmowych i działaniami ratowniczymi, a odbiorcami mogą być jednostki PSP oraz inne organy wskazane w przepisach.

W komunikacie wskazano również prawa osób, których dane dotyczą - od dostępu do treści danych, przez ich sprostowanie, usunięcie lub ograniczenie przetwarzania, po wniesienie skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych jest obowiązkowe, a przetwarzanie nie podlega automatycznemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu.

To wygląda jak zwykła procedura, ale w praktyce jest twarda i bezdyskusyjna - kto wyśle pismo bez podstawowych danych albo spróbuje załatwić sprawę telefonem, odbije się od ściany już na samym początku.

na podstawie: KMPSP Warszawa.